酒店前台

职位描述

前厅接待岗位职责
   (一) 按时上班打卡，做好服务标准、着装工牌、仪容仪态等自查工作，熟知部门各项标准和 流程;
(二) 按规定及时准确地将入住顾客信息输入系统，确保旅业信息及时上传公安系统;
(三) 准确掌握房态、订单、价格等信息，能积极有效地推销客房，并为顾客提供及时、友善 的服务;
(四) 负责顾客预订、入住、换房、问询、结账等服务，确保经手的每一笔收银回款均正确有 效，熟悉酒店设施，市内交通、旅游、购物等信息，并能有效提供给顾客;
(五) 熟悉锦江荟会员体系，向顾客介绍锦江荟会员权益和宣导直销预订，积极主动为非会员 /普卡/银卡会员推荐办理银卡/金卡会籍礼包，并确保锦江荟会员权益在酒店得到保障; (六) 将顾客的投诉及不寻常事件立即上报，说明事情的经过，以及顾客的状态，根据上级指 示做好跟进工作;
(七) 按规定提供各项对客服务，认真核对顾客信息，做好住店顾客资料的保密工作，严禁泄 露顾客隐私;
(八) 按规定做好异常房态核查及催账工作，根据顾客需求及时办理续住，特殊房态及时上报 处理;
(九) 确认前厅区域消防设施设备运转是否正常，发现异常及时上报并做应急处理;熟悉酒店 安全管理手册，发现可疑人物或事件，及时上报并跟进处理;
(十) 负责前厅当班期间卫生清洁工作，维护并确保设施设备完好，维修问题及时反馈工程主 管并跟进落实;
(十一) 根据客房提供的信息，做好顾客损坏酒店物品赔偿的沟通处理和及时上报工作; (十二) 根据客房提供的信息，做好顾客遗留物品的核对及归还工作;
(十三) 全力执行网评分数、千房批评值、差评回复率、工单投诉等工作;
(十四) 负责制作当班次酒店的营业日报，做好交接班工作;
(十五) 充满工作热诚与职业自豪感，积极参加上级组织的各类培训工作，努力提升个人专业 技能和综合能力;
(十六) 做好部门员工之间的团队合作工作;
(十七) 确保所有工作都按时完成，并主动完成上级交代的其它任务。

工作环境