客房经理

职位描述

工作内容：
日常工作：
1. 每日安排客房员工的工作并进行合理调配。
2. 每日主持召开班前例会，检查员工仪表仪容，督导各岗位员工按照岗位标准开展工作。
3. 每天检查走客房、住客房，确保清洁质量及物品补充、摆放达到要求，设施情况良好。
4. 巡检酒店公共区域和功能区，确保上述区域清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐
患。
5. 发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程维护员维修，检查维修质量。
6. 配合前台妥善处理宾客投诉，努力满足宾客的合理需求。
7. 每天及时与前台核对特殊房态，并跟踪落实核查结果。
8. 负责楼层钥匙和对讲机收发与保管。
9. 负责清洁用品、清洁剂的发放和回收工作。指导客房服务员，安全使用和稀释清洁剂。
10. 负责客用品管理工作，按规定保存、发放物品，消耗控制得当。
11. 督导服务员做好棉织品的收发、送洗、交接等工作。
12. 督导服务员做好清洁用具和客房、公共区域的设施设备维护保养工作。
13. 负责每日核对确认客房服务员的计件数量，并与客房服务员确认。
14. 负责服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。
15. 完成上级安排的其它工作。
月度工作：
1. 负责每月客房物品盘点，并填写盘点表。根据盘点结果制定用品申购计划，填写申购表。
2. 制定客房和公共区域大清洁、单项清洁计划。
3. 制定客房维修保养计划，并督导落实。
4. 负责联系和安排灭虫除害工作。
5. 负责制定每月的培训计划、各岗位班次排班及考勤汇总。
6. 负责各岗位员工的绩效考核及考评，及时做好与员工的沟通工作，提高团队协作能力。
7. 汇总客房计件统计表，交总经理审批后随考勤表、排班表上报运营经理。

工作环境