酒店前台

职位描述

一、岗位职责
 
1. 接待服务：负责客人的入住登记、退房办理，以热情、专业的态度迎接每一位客人，解答客人关于酒店设施、服务、周边信息等方面的咨询。
2. 订单处理：准确处理线上线下的客房预订，及时更新客房状态，协调处理超预订、预订变更等情况。
3. 账务管理：正确处理客人的付款、结账业务，准确开具发票，妥善处理账款纠纷和挂账事宜。
4. 沟通协调：与酒店内部各部门（如客房部、餐饮部等）保持密切沟通，及时反馈客人需求和问题，确保服务顺畅。
5. 应急处理：协助处理客人投诉、突发状况及紧急事件，维护酒店的正常运营秩序和声誉。
 
二、任职要求
 
1. 形象气质：形象良好，气质佳，具备亲和力，有良好的仪容仪表和职业形象。
2. 语言能力：普通话流利，具备一定的英语听说能力，能够与国内外客人进行基本交流（涉外酒店要求更高）。
3. 技能素质：熟练使用酒店前台操作系统及常用办公软件，具备较强的沟通能力、应变能力和服务意识。
4. 工作经验：有酒店前台或相关服务行业工作经验者优先，应届毕业生若具备相关实习经历也可考虑。
5. 品德要求：诚实守信，责任心强，工作细致、耐心，具有团队合作精神。
 
三、工作福利
 
1. 员工食宿：提供免费员工宿舍或住宿补贴，提供工作餐或餐补。
2. 培训晋升：定期组织专业培训，帮助员工提升业务能力；提供内部晋升机会，有完善的职业发展通道。
3. 休假福利：按照国家规定享受法定节假日
4. 员工优惠：员工本人及亲属入住酒店可享受优惠价格，还可能在酒店餐饮、娱乐等设施上享受折扣。
 
四、薪资待遇
 
1. 基本工资＋全勤＋绩效

工作环境