便利店店长

职位描述

1.  全面负责门店日常运营：
*   确保门店准时开门、关门，维持正常营业秩序。
*   监督并执行所有公司制定的运营标准、流程和规章制度。
*   负责门店的清洁卫生、设备维护、安全管理和消防安全工作，确保符合法规及公司要求。
*   维持良好的店面形象（商品陈列、灯光、温度、音乐等）。
2.  人员管理：
*   负责店员的招聘、排班、培训、指导、考核及激励。
*   合理安排店员工作，提升团队凝聚力和工作效率。
*   处理店员日常工作中的问题、考勤、请假及排班调整。
*   营造积极、协作的工作氛围。
3.  商品管理：
*   负责商品的订货、收货、验货、库存管理（确保准确性和及时性）。
*   监督商品陈列（按公司标准，保持丰满、整齐、美观、先进先出）。
*   监控商品保质期，及时处理临期和过期商品。
*   控制商品损耗（包括盗窃、破损、过期等），分析原因并采取措施。
*   熟悉并管理重点品类（如鲜食、烟酒、饮料、日配品等）。
4.  销售与顾客服务：
*   完成或协助完成公司下达的销售目标和各项KPI指标（如营业额、毛利、损耗率、客单价等）。
*   提升顾客满意度，处理顾客咨询、投诉和建议，确保提供优质、高效、友好的服务。
*   了解市场动态和周边竞争情况，提出销售提升建议。
*   监督并执行促销活动，确保活动效果。
5.  收银与财务管理：
*   监督收银流程，确保现金、移动支付、银行卡等交易准确、安全。
*   负责日常现金管理、存款、备用金管理及票据管理。
*   控制门店运营成本（如水电、耗材等）。
*   按时、准确完成各类报表（销售报表、库存报表、现金报表等）。
6.  信息与沟通：
*   及时、准确传达公司各项政策、通知、活动信息给店员。
*   向上级（区域经理/督导）汇报门店运营情况、存在问题及改进建议。
*   与供应商保持良好的沟通协调。
7.  突发事件处理：
*   能妥善处理门店各类突发事件（如设备故障、顾客纠纷、安全事件、恶劣天气等）。

工作环境