酒店前厅服务员

职位描述

酒店前厅服务员是酒店的“门面”，主要负责为客人提供高效、优质的前台服务，岗位职责核心围绕客人入住、离店及在店期间的需求处理，具体如下：

核心接待工作

	•	负责客人的入住登记，核对身份信息，办理开房手续，分发房卡并告知客人酒店相关注意事项。

	•	为离店客人办理退房手续，核对消费明细，处理结账付款（现金、刷卡、线上支付等），开具发票。

	•	解答客人关于酒店设施、周边交通、景点等咨询，提供必要的指引和建议。

客房与预订管理

	•	实时掌握客房状态（空房、入住、待清洁等），合理安排客房分配，确保客人顺利入住。

	•	处理客人的预订需求，包括电话、线上平台或现场预订，确认预订信息并做好记录。

	•	协调客房部，跟进客人对客房的特殊要求（如加床、换房等），及时反馈处理结果。

客户关系维护

	•	主动问候客人，提供热情周到的服务，建立良好的客户关系，提升客人满意度。

	•	处理客人的投诉或不满，耐心倾听并积极协调解决，无法立即处理的及时上报上级。

	•	识别重要客人（如VIP），按照酒店标准提供个性化服务，增强客人体验。

其他辅助工作

	•	保管前台现金、票据及相关资料，确保账物相符，做好交接班记录。

	•	维护前台区域的整洁有序，检查设备（如电脑、打印机、电话等）正常运行。

	•	配合酒店其他部门（如餐饮、安保等）的工作，确保客人在店期间的需求得到全方位满足。

工作环境