前厅经理

职位描述

职位名称： 前厅部经理
主要职责：
· 团队管理：全面负责前厅部（接待、安保）的日常运营与管理，包括排班、培训、岗位评级和团队建设。
· 客户服务：确保为所有宾客提供最高标准的迎宾、入住和离店体验，亲自处理重要客人的接待和复杂投诉，提升客户满意度。
· 运营管理：监督客房预订状态，管理房态，优化客房收入，确保前台系统数据准确。
· 跨部门协作：与销售、客房、餐饮等部门保持密切沟通，确保信息畅通，协同解决运营中的问题。
· 财务管理：协助制定部门预算，控制运营成本，监督日常账务、审计和报表的准确性。
· 标准与流程：执行前厅部的工作标准和流程，确保酒店政策和品牌标准得到贯彻。
任职要求：
· 大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先。
· 至少3年以上星级酒店前厅部工作经验，其中至少1年担任前厅部副理或经理职务。
· 熟练操作酒店前台管理系统（如绿云），精通微软Office办公软件。
· 出色的领导、沟通和人际交往能力，善于激励团队。
· 以客户为中心，具备出色的解决问题的能力和抗压性。
· 能够适应轮班工作制。
我们为您提供：
· 具有竞争力的薪酬体系：基本工资 + 绩效奖金 。
· 完善的福利保障：节日福利、年度体检。
· 丰富的培训机会：系统的岗位培训、管理技能培训及集团内发展机会。
· 职业发展路径：清晰的晋升通道，助力您的长期职业规划。
· 其他福利：免费工作餐、员工宿舍等。

工作环境