酒店经理

职位描述

【岗位亮点】
高激励薪资：底薪+好评奖金+业绩提成+福利  
晋升空间：公司快速发展，表现优异者可晋升至区域管理岗  

【岗位职责】
1、全面负责客房、前厅、餐厅三大核心板块的日常运营与管理工作，为客户提供专业化、标准化的服务。
2、每日巡查客房清洁程度、前厅接待流程、餐厅餐品出品及服务状态，及时发现并解决服务漏洞。
3、负责客房、前厅、餐厅服务团队的招聘面试、入职培训及日常管理，明确团队成员的岗位职责及绩效考核标淮，定期组织技能培训。
4、每月开展团队绩效评估，针对成员工作表现进行反馈与指导，制定个人提升计划；同时激励团队，打造高凝聚力团队，降低流失率。
5、主动对接、了解客户需求与满意度，收集客户对客房、前厅、餐厅服务的意见和建议，形成反馈报告并推动优化。

6、妥善处理客户投诉与突发问题，保持携程评分4.9，差评24小时内闭环解决；定期分析差评数据，针对性改进服务漏洞；制定应急处理方案，确保客户投诉解决率100%，维护品牌口碑。

【任职条件】
1、26-38周岁，身体健康，形象气质佳，具备良好的服务行业职业素养。
2、至少3年以上客房、前厅、餐饮综合管理经验，熟悉三大板块的运营流程、服务标准及管理要点。
3、有高端酒店、精品民宿或高端生活服务类机构工作经验者优先。
4、具备较强的统筹协调能力，拥有优秀的客户沟通和问题解决能力，妥善处理投诉。
5、具备团队管理能力，善于激励员工、提升团队绩效，能制定清晰地团队管理目标与执行计划。

【任职要求】
- 硬性条件：  
  - 3年以上酒店管理经验，有单体酒店或经济型连锁店长经历优先；  
  - 精通OTA平台规则，有成功提升评分的案例（需提供数据证明）；  
  - 擅长从0到1搭建团队，具备员工培训、排班优化经验。  

【核心能力】
对差评零容忍，能快速化解客户矛盾；  
结果导向：认同“好评即流量”，愿意为结果付出超额努力。
认同品牌理念与服务价值观，具备较强的责任心与抗压能力。

工作环境