酒店前台

职位描述

实习期3300，转正380

**岗位职责与工作内容：**

1. **前台接待与客户服务**
    - 负责客人入住登记、退房结算及房态管理，确保流程高效、准确；
    - 热情接待到店宾客，提供专业、礼貌的咨询服务，解答关于酒店设施、服务项目、周边交通及旅游信息等问题；
    - 处理电话预订、网络预订及现场预订，合理安排房间分配，提升客房入住率。
2. **收银与账务管理**
    - 熟练操作酒店管理系统（如Opera、西软等），完成房费收取、押金处理、发票开具等财务操作；
    - 核对每日账目，确保账实相符，及时上报异常情况；
- 协助处理外币兑换、信用卡授权及挂账审批等事务。
3. **客户关系维护与投诉处理**
    - 主动关注客人需求，提供个性化服务（如生日祝福、特殊安排等），提升客户满意度；
    - 妥善处理客人投诉与突发事件，协调相关部门及时解决，维护酒店形象；
    - 记录客户反馈与特殊要求，建立客户档案，为回头客提供延续性服务。
4. **信息沟通与部门协作**
- 与客房部、餐饮部、安保部等保持高效沟通，确保信息传递准确及时；
- 负责交接班记录填写，传达重要通知、VIP接待安排及特殊事项；
- 协助处理团队入住、会议接待等大型活动的前台支持工作。
5. **行政与辅助事务**
- 管理钥匙、房卡、寄存物品及贵重物品保管服务，确保安全合规；
- 整理前台区域卫生与物品陈列，保持整洁专业的服务环境；
- 完成上级交办的其他行政事务，如报表统计、资料归档等。

工作环境