店员

职位描述

一、工作内容
1. 顾客服务- 主动迎接顾客，提供产品咨询、试用协助及购买建议。- 处理退换货、投诉及售后问题，维护客户关系。- 推广会员体系，引导顾客注册并留存信息。
2. 商品管理- 负责商品陈列（如按季节、促销主题调整展示），确保货架整洁美观。- 监控库存，及时补货并记录缺货情况，定期盘点避免损耗。- 检查商品保质期或瑕疵，防范盗窃行为。
3. 销售与目标达成- 执行促销活动，完成个人/门店销售指标。- 分析顾客需求，推荐关联商品（如搭配销售、组合优惠）。
4. 店面运营- 收银操作（扫码、结算），保证账目准确。- 维护店内环境（清洁、灯光、等），布置节假日装饰。- 协助收货、验货及仓储整理（部分门店需搬运货物）。
5. 其他职责- 参与线上线下联动（如社群维护、直播带货、订单打包）。- 学习产品知识及销售技巧，定期参加培训。
二、岗位要求
1. 基本条件- 学历：通常要求高中/中专以上，部分品牌接受初中或经验优先。- 年龄：******为主，形象端正（时尚行业可能对气质有要求）。
2. 经验与技能- 经验：无经验可培训，有零售/服务行业经验者优先。- 沟通能力：语言表达清晰，具备亲和力和耐心。- 销售技巧：基础推销能力，能挖掘顾客潜在需求。- 工具使用：熟练操作收银机、POS系统。
3. 职业素养- 服务意识强，能适应高强度工作（如节假日客流高峰）。- 具备团队协作精神，服从排班安排（早晚班、轮休制）。- 应变能力：妥善处理突发事件（如顾客冲突、设备故障）。



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工作环境