薪资范围: 6000-9000元/月
发薪日期: 15
社保类型: 意外险
谷睿
上海市闵行区谷睿... (合川路店)
薪资详情
职位描述
前厅主管的工作内容涵盖团队管理、服务质量监督、客户关系维护、运营协调以及安全与设备管理等多个方面，旨在确保前厅服务高效、优质地进行。以下是主要职责： 1. 团队管理与培训 合理安排员工班次和任务，激发员工积极性，提升工作效率。 定期组织业务培训和考核，提升员工服务技能和专业水平。 检查员工仪容仪表和工作纪律，确保符合规范标准。 2. 服务质量监督 监督前厅服务流程，确保客户下单，服务，预订等环节高效、准确。 处理顾客投诉和突发事件，及时解决问题并反馈改进措施。 检查前厅区域的整洁与卫生，维护良好的服务环境。 3. 客户关系维护 主动与客人沟通，了解需求并提供个性化服务，提升客户满意度。 处理客人反馈，改进服务质量，维护良好的客户关系。 迎接VIP客人，提供优质微笑服务。 4. 运营协调与资源管理 协调前厅与后厨的工作，确保服务流程顺畅。 管理前厅设备和物资，定期检查并申报维修或补充。 监控运营数据，分析报表并提出改进建议。 5. 安全与合规管理 确保前厅区域的防火防盗安全，制定应急预案并定期演练。 监督员工遵守酒店规章制度和服务程序，确保运营合规。 通过以上职责，前厅主管不仅保障了前厅服务的正常运转，还为客人提供了优质的体验，同时维护了门店的良好形象。
工作环境
门店基本信息
店铺名称：上海市闵行区谷睿... (合川路店)
所在行业：酒店/旅游
店铺规模：50-99人
