酒店前台

职位描述

岗位职责
 
1. 负责宾客入住、退房、续房等全流程办理，精准录入客情信息，核对账务并完成收银结算。
​
2. 热情响应宾客咨询，提供酒店服务指引、周边交通及旅游咨询等支持，及时处理宾客诉求与投诉。
​
3. 管理客房预订系统，同步处理线上线下预订订单，合理协调房态分配，确保订房信息准确无误。
​
4. 负责前台区域物资管理、文件归档及设备日常维护，保持接待环境整洁有序。
​
5. 配合酒店各部门做好沟通衔接，传递客情需求，协助落实VIP宾客接待服务。
​
6. 严格执行酒店保密制度与安全规范，妥善保管房卡、票据及宾客信息，防范运营风险。
 
任职要求
 
1. 年龄18-30岁，形象气质佳，普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先。
​
2. 有酒店前台或服务行业接待经验者优先，无经验者可带薪培训，具备良好服务意识。
​
3. 熟练操作电脑及办公软件，掌握预订系统基础操作，具备基本账务处理能力。
​
4. 性格开朗、耐心细致，抗压能力强，能灵活应对突发情况，具备优秀沟通协调能力。
​
5. 认同酒店服务理念，服从排班安排，可接受轮班（含夜班）及节假日值守。