酒店前台

职位描述

【岗位职责】（基础英文交流能力）
客户接待与服务：负责内、外宾的迎送接待，办理入住、退房、续住等手续，准确核对客户信息并指引房间。
房量管理：实时监控房态系统，合理分配房量，避免超售或空房浪费。
客需送物服务：接收客户送物需求（如洗漱用品等），及时、礼貌地将物品送至客户房间。
咨询与投诉处理：耐心解答客户关于公寓设施、周边配套、当地游玩等咨询，及时处理客户投诉并反馈至上级，确保客户满意度。
账务与单据管理：开具发票，整理每日账务单据，确保账目清晰、资金安全。
辅助性工作：客房检查，维护前台区域卫生整洁，管理耗材，协助其他部门完成客户需求相关的协调工作。
【薪资】
底薪3500+好评提成5-18/条+满房奖金+点评分奖金
【岗位说明】
 1.该岗位为储备管理岗，公司有完善的带教培养体系，我们希望您能在半年内成长为优秀的前厅经理，届时将享受满房补贴、销售额提成等多项奖金。 
 2.其他说明：值班日提供宿舍，前台可坐，无需站岗。
【岗位要求】
学历与专业：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或英语相关专业优先。
语言能力：具备良好的沟通能力，普通话标准，英语能顺畅与外宾交流。
技能要求：熟悉酒店PMS系统（别样红）的优先，具备基础的电脑办公软件操作能力。
经验要求：有1年以上酒店、公寓前台工作经验者优先，应届生可培养（有较强的学习能力和积极性）。
素质要求：有足够的亲和力，服务意识强，具备良好的沟通表达与应急处理能力（如应对客户突发需求等情况），工作认真细致、有责任心。

工作环境