文员

职位描述

职位详情1.售前咨询：通过在线聊天、电话、邮件等方式，及时、专业、准确地解答客户关于产品、活动、物流等问题的咨询，引导客户完成购买。2.售中支持：处理订单修改、订单追踪、优惠券使用等问题，确保客户购物流程顺畅。3.售后处理：高效处理客户的退换货、退款申请，跟进物流异常、产品质量等售后问题，提升客户满意度。4.处理客户问题，要求回复信息快，减少投诉率，要求情绪稳定5.文书与数据录入：协助完成各类报表、通知、数据录入与统计。6.上级交办的其他工作：完成领导交办的其他临时性行政事务。任职要求：1.学历专业：大专及以上学历，行政管理、文秘、汉语言文学等相关专业优先。2.工作经验：欢迎优秀应届生投递；有相关办公室工作经验者优先考虑。3.核心技能：熟悉手机电脑操作。熟练使用Word、Excel、PPT等Office办公软件，具备良好的文字排版和数据录入能力。。具备良好的文件整理和分类能力，做事有条理，细心严谨。4.综合素质：。性格开朗，有良好的沟通表达能力和服务意识。。工作积极主动，责任心强，有良好的团队合作精神。。能适应快节奏的工作环境，具备一定的抗压能力和多任务处理能力。

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