超市店长

职位描述

【岗位职责】
1. 全面统筹门店运营：负责门店日常经营管理工作，包括商品采购对接、库存管控、陈列优化、收银结算、环境卫生、客户服务等，确保门店高效、有序运转，达成月度/季度/年度销售目标、利润目标及客户满意度目标；

2. 团队管理与建设：组建并管理门店员工团队（导购、收银员、理货员、保洁等），明确各岗位工作职责与考核标准；定期组织员工培训（商品知识、服务礼仪、操作规范、安全常识等），提升团队专业素养与服务水平；建立合理的激励机制，调动员工积极性，打造团结协作、高效执行的门店团队；

3. 商品与库存管理：对接采购部门，根据门店客流、消费需求及市场行情，合理规划商品结构，优化商品陈列（确保陈列美观、便捷选购、库存清晰）；定期盘点库存，监控商品进销存情况，及时处理临期、滞销商品，减少库存积压，保障商品新鲜度与充足度，降低损耗率；

4. 客户服务与关系维护：主导门店客户服务工作，制定服务标准与规范，及时处理客户投诉、咨询与建议，提升客户满意度与复购率；关注老客户维护，挖掘新客户需求，组织门店促销活动（如节日促销、会员日、特价商品推广等），吸引客流，提升门店业绩；

5. 安全与合规管理：严格执行食品安全、消防安全、用电安全、现金管理等相关规定，定期开展安全巡查与隐患排查，杜绝安全事故发生；确保门店经营符合国家法律法规及行业规范，做好台账记录、票据管理等工作，配合相关部门检查；

6. 成本控制与数据分析：合理控制门店运营成本（人力、物料、水电等），优化费用支出；定期分析门店销售数据、客流数据、损耗数据等，输出运营报表，根据数据反馈调整经营策略，提升门店盈利能力。

工作环境