薪资范围: 4000-5000元/月
固定底薪: 4000元/月
发薪日期: 15
马秀娟
甘肃威尔酒店有限公司
薪资详情
职位描述
一、整体运营管理 1. 全面负责客房部日常运营，制定部门工作计划、服务标准与作业流程，统筹客房、公区、布草房、洗衣房等板块工作，保障客房周转效率与服务品质达标。 2. 把控部门经营成本，包括人力、布草、客耗品、水电等，制定成本控制方案，定期分析数据并优化，确保成本在预算范围内。 3. 每日核对房态、入住率、维修房等核心数据，对接前厅部做好房态同步，根据客流调整人员与工作安排，最大化提升客房出租率与收益。 二、团队建设与管理 1. 负责客房部排班与考勤。 2. 组织部门员工开展系统化培训，涵盖服务技能、安全规范、应急处理等， 3. 及时解决员工工作与沟通问题，营造积极协作的团队氛围，组织部门例会，传达酒店要求，同步工作进度与问题整改方案。 三、服务质量管控与提升 1. 建立并落地客房部质量检查体系，每日检查客房卫生、设施完好、物品摆放、服务细节，对不合格项责令限期整改并复查。 2. 统筹VIP客户、团队客的客房服务方案，亲自跟进VIP房布置、专属服务落地，确保高端客户体验。 3. 收集宾客对客房服务的反馈与建议，分析服务痛点，制定改进措施，持续提升客房服务满意度，降低投诉率，客诉处理与客户维 护 。
工作环境
门店基本信息
店铺名称：甘肃威尔酒店有限公司
所在行业：酒店/旅游
店铺规模：0-20人
