客房经理

职位描述

运营统筹管理：负责客房部日常运营全流程管控，每日根据房态表（出租率、续住房、预抵/退房）合理调配人力，统筹客房清扫、布草更换、客衣服务等工作，确保客房按时达标交付，保障房态高效流转，提升客房出租率及运营效率。
服务品质管控：制定并落地客房服务SOP标准，每日抽查客房卫生、设施完好度、物品摆放规范（重点覆盖VIP房、预抵房），监督公共区域保洁质量，及时整改不合格项，持续优化服务细节，确保符合酒店星级服务要求及客户体验。
人员团队管理：负责客房部基层员工（保洁、楼层服务、布草员等）的排班、考勤、培训及绩效考核，开展新员工带教、老员工技能提升培训（含卫生规范、服务礼仪、安全操作），搭建高效团队，提升凝聚力，降低人员流失率。
成本与物资管控：管控客房易耗品、清洁用品、布草等物资的领用、库存及消耗，制定领用标准，杜绝浪费；对接布草洗涤商，把控布草洗涤质量与破损率；定期盘点物资，做到账实相符，严控部门运营成本。
跨部门协同：紧密对接前厅、工程、餐饮、安保等部门，同步房态信息、协调设施维修、配合VIP及团队客人接待布置、联动处理跨部门服务需求，保障酒店整体运营顺畅。
客户问题处理：负责客房相关客诉（卫生、设施、服务等）的快速响应与妥善处理，主动跟进VIP客人、长住客人需求，提供个性化服务，做好客诉记录与复盘，提升客户满意度及复购率。
安全与应急管理：落实客房区域安全管理制度，定期检查消防设施、电器线路、锁具等安全隐患，培训员工消防知识、应急处理流程（火灾、客人突发情况等），确保员工安全作业、客人入住安全，妥善处理各类突发事件。
行政与计划工作：撰写每日/每周/每月工作报表（房态、清扫率、成本消耗、客诉等），制定部门月度/年度工作计划、培训计划及成本管控目标；参与酒店运营例会，配合完成星级评定、卫生防疫、消防等专项检查。

公司介绍

内蒙古正华煤炭科工贸有限公司创建于2006年03月13日，公司所在地址为内蒙古自治区呼和浩特市新城区东风路３９５号（维力斯大酒店西侧），位置优越；企业的经营范围有煤炭及制品销售;矿山机械销售;建筑材料销售;电力电子元器件销售;电子、机械设备维护（不含特种设备）;计算机软硬件及外围设备制造;电子（气）物理设备及其他电子设备制造;厨具卫具及日用杂品批发;制冷、空调设备销售;住房租赁;企业管理咨询;商务代理代办服务;停车场服务;办公设备销售;办公设备租赁服务;计算机及通讯设备租赁;通讯设备销售;通讯设备修理;办公用品销售;纸制品销售;电子产品销售;日用百货销售;家用电器销售;家具销售;化工产品销售（不含许可类化工产品）;软木制品销售;日用木制品销售;针纺织品销售;服装服饰零售;服装服饰批发;鞋帽零售;鞋帽批发;箱包销售;皮革销售;个人卫生用品销售;体育用品及器材零售;体育用品及器材批发;信息系统集成服务;技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广;会议及展览服务;工程管理服务;酒店管理;餐饮管理;特种设备制造;建设工程施工;餐饮服务;住宿服务。企业性质为酒店/民宿，注册资本14300万，公司待遇优厚有环境好、老板好、免费培训、员工聚餐、晋升空间大、包三餐、空调、wifi、热水器、储物柜、包住等福利。公司以人为本，注重用户体验度和满意度，用户的需求就是公司服务的宗旨。

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