导购

职位描述

一、工作职责​
1、客户接待与销售服务：主动热情接待进店客户，根据客户需求介绍商品特点、价格、使用方法及优惠活动，引导客户完成选购；耐心解答客户咨询，妥善处理客户对商品的疑问或轻微不满，提升客户购物体验，助力门店销售目标达成。​
2、商品管理与陈列维护：协助店长完成商品到货验收、入库登记，确保商品数量准确、包装完好；按照门店陈列标准整理商品（如排列整齐、价签对应、补货上架），及时更换临期 / 破损商品，保持商品陈列区域整洁有序，方便客户挑选。​
3、收银与账务协助：严格按照收银流程为客户办理结算（现金、扫码支付等），确保收款金额准确、票据开具规范；每日下班前协助核对收银款项，整理销售小票，配合店长完成当日销售数据初步统计，确保账务清晰。​
4、门店日常运营支持：负责门店指定区域的卫生清洁（如地面清扫、货架擦拭、收银台整理），保持门店环境干净舒适；协助检查门店设备（如收银机、照明、空调）的正常运行，发现故障及时向店长汇报；参与门店盘点工作，如实记录商品库存数量，配合排查库存差异原因。​
5、合规与安全执行：严格遵守公司及门店的规章制度（如考勤制度、服务规范），执行商品价格政策，不私自调整售价或赠送商品；注意门店安全，防范盗窃、商品损坏等风险，遇到突发情况（如客户冲突、设备故障）第一时间向店长反馈并协助处理。​
二、岗位要求​
（一）经验要求​
1、具备1 年以上零售行业门店工作经验者优先，熟悉零售门店基本运营流程（如商品销售、收银操作）；无经验者需具备较强的学习能力，愿意接受门店培训并快速掌握工作技能。​
2、有快消品、服饰、家居或景区周边商品销售经验者，或了解对应品类商品特性者优先。​
三、能力要求​
1、沟通表达能力：具备清晰的口头表达能力，能准确传递商品信息，与客户、同事顺畅沟通，避免因沟通误解导致客户不满或工作失误。​
2、服务意识与亲和力：性格开朗，有耐心，能主动关注客户需求，以热情、友好的态度服务客户，让客户感受到贴心体验。​
3、执行力与协作能力：能高效执行店长安排的工作任务（如补货、清洁、盘点），具备团队协作意识，愿意配合同事完成门店共同工作，不推诿责任。​
四、技能要求​
1、掌握基础收银操作技能，能熟练使用收银机、扫码枪等设备，准确完成收款、找零流程。​
2、具备基础的商品整理与陈列能力，能按照要求完成商品上架、价签核对等工作。​

工作环境