前台接待

职位描述

1. **客户接待与服务**
   - 热情、礼貌地迎接客人，办理入住和退房手续。
   - 准确处理客人的问询，提供酒店服务、设施、周边交通及旅游信息。
   - 接听电话，处理预订、问询及转接服务。
   - 主动识别客人需求，协助解决客人在店期间遇到的问题。

2. **预订与房态管理**
   - 处理客房预订（包括电话、网络及现场预订），确保信息准确无误。
   - 实时掌握房态信息，合理排房，协助提高客房利用率。
   - 与客房部、销售部等部门协调，确保客房分配及时、准确。

3. **收银与账务处理**
   - 为客人办理结账手续，处理现金、信用卡、挂账等支付方式。
   - 每日核对账目，确保账实相符，完成交接班对账工作。
   - 开具发票，保管好备用金及票据。

4. **信息管理与沟通**
   - 及时更新客人信息，确保系统数据准确。
   - 记录并传递客人特殊需求（如叫醒、物品转交等）。
   - 处理客人留言、邮件及物品转交服务。

5. **投诉与应急处理**
   - 妥善处理客人投诉，及时向上级汇报复杂问题。
   - 熟悉应急预案，遇突发事件（如火灾、医疗急救等）按流程处理。

6. **协作与支持**
   - 与客房、餐饮、保安等部门保持良好沟通，确保服务衔接顺畅。
   - 协助推广酒店会员计划、促销活动及增值服务。
   - 完成上级交办的其他任务。

**夜班附加职责（如适用）：**
- 负责夜间前台运营，处理夜间客人需求。
- 完成夜间审计、报表核对等财务工作。
- 巡查大堂区域，协助安保人员确保夜间安全。

工作环境