前台接待

4000-7000元/月

杭州-桐庐县-桐君 经验要求：经验不限 学历要求：学历不限 招2人

立即沟通
向女士

向女士

杭州华优酒店

薪资详情

薪资范围: 4000-7000元/月

固定底薪: 3500元/月

发薪日期: 15

职位描述

1. **客户接待与服务**
   - 热情、礼貌地迎接客人，办理入住和退房手续。
   - 准确处理客人的问询，提供酒店服务、设施、周边交通及旅游信息。
   - 接听电话，处理预订、问询及转接服务。
   - 主动识别客人需求，协助解决客人在店期间遇到的问题。

2. **预订与房态管理**
   - 处理客房预订（包括电话、网络及现场预订），确保信息准确无误。
   - 实时掌握房态信息，合理排房，协助提高客房利用率。
   - 与客房部、销售部等部门协调，确保客房分配及时、准确。

3. **收银与账务处理**
   - 为客人办理结账手续，处理现金、信用卡、挂账等支付方式。
   - 每日核对账目，确保账实相符，完成交接班对账工作。
   - 开具发票，保管好备用金及票据。

4. **信息管理与沟通**
   - 及时更新客人信息，确保系统数据准确。
   - 记录并传递客人特殊需求（如叫醒、物品转交等）。
   - 处理客人留言、邮件及物品转交服务。

5. **投诉与应急处理**
   - 妥善处理客人投诉，及时向上级汇报复杂问题。
   - 熟悉应急预案，遇突发事件（如火灾、医疗急救等）按流程处理。

6. **协作与支持**
   - 与客房、餐饮、保安等部门保持良好沟通，确保服务衔接顺畅。
   - 协助推广酒店会员计划、促销活动及增值服务。
   - 完成上级交办的其他任务。

**夜班附加职责（如适用）：**
- 负责夜间前台运营，处理夜间客人需求。
- 完成夜间审计、报表核对等财务工作。
- 巡查大堂区域，协助安保人员确保夜间安全。

公司介绍

杭州华优酒店有限公司成立于2022年01月19日，公司主要办公地点为浙江省杭州市桐庐县凤川街道白云源东路69号1#楼601室，位置优越；主要经营范围为许可项目：餐饮服务；住宿服务（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以审批结果为准）。一般项目：物业管理；小食杂店（三小行业，含网络经营）；棋牌室服务；健身休闲活动；会议及展览服务（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）。。公司性质为酒店/民宿，注册资本100万人民币，拥有8小时工作制、包三餐、空调、包住、晋升空间大、老板好、不加班、环境好等福利。公司以人为本，注重用户体验度和满意度，用户的需求就是公司服务的宗旨。
查看全部

门店基本信息

店铺名称：杭州华优酒店

所在行业：酒店/旅游

店铺规模：0-20人

更多好工作 查看更多

更多相似职位

更新时间：2026-01-05

Copyright © 2026 店长直聘京ICP备14013441号-4京ICP证150923号人力资源服务许可证营业执照 京公网安备11010502032802