家政店铺店长

职位描述

一、业务管理能力
- 熟悉家政全品类服务：保洁、保姆、月嫂、育儿、护工、家电清洗等
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- 能判断阿姨/师傅技能水平、服务风险、匹配客户需求
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- 懂服务流程：派单、跟进、回访、售后、投诉处理
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- 能把控服务质量，减少差评与事故
二、客户管理能力
- 会接待、谈单、促单，提高成交率
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- 擅长客户沟通、需求挖掘、价格谈判
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- 维护老客户，做复购和转介绍
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- 处理投诉冷静专业，能化解矛盾
三、人员/阿姨管理能力
- 阿姨招聘、面试、筛选、培训、安排上岗
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- 建立阿姨档案、技能评级、背调、考勤
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- 稳定阿姨团队，降低流失率
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- 协调阿姨与客户矛盾，平衡双方利益
四、业绩与运营能力
- 制定门店目标、拆解任务、盯过程拿结果
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- 会做简单营销：朋友圈、社群、本地推广、异业合作
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- 控制成本、核算毛利、管理门店开支
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- 懂数据：订单量、转化率、客单价、复购率
五、团队管理能力
- 带店员/销售，做培训、激励、考核
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- 打造执行力强、服务意识好的团队
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- 合理分工、公平公正、凝聚人心
六、风险把控能力
- 识别家政行业常见风险：人身安全、财产损坏、健康问题
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- 懂合同、保险、免责条款基础常识
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- 提前预防纠纷，出现问题能妥善处理
- 极强的责任心、耐心、抗压能力
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- 情绪稳定，不跟客户/阿姨起冲突
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- 勤快、细心、执行力强
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- 人品端正、口碑好、讲诚信