coach

职位描述

Apple授权店Coach（MyCoach）核心是顾客私教+店员培训+门店体验运营，是Apple官方认证的产品讲师，非销售岗。
一、顾客教学（核心工作）
• 1对1私教：按预约做定制化教学，教iPhone/iPad/Mac/Watch等基础操作、功能、软件、生态联动。
• 公开课/周末一小时：组织小组课，讲摄影、剪辑、办公、创作等场景化内容。
• 快速上手：新机设置、账号迁移、iCloud、Apple ID、支付、隐私设置等。
• 问题解答：全场景答疑，解决使用痛点，提升满意度与复购。
• 体验升级：引导高阶功能，提升用户粘性。
二、店员培训（门店赋能）
• 产品知识：全系产品、系统、配件、新品培训。
• 服务标准：Apple六大服务、流程、礼仪、话术培训。
• 抽检与辅导：日常抽检、现场带教、纠偏，确保服务标准化。
• 合规传达：Apple政策、合规要求、流程落地。
三、门店运营与支持
• 氛围营造：打造友好、专业的体验环境。
• 活动支持：新品发布、促销、体验活动主持与执行。
• 流程监督：销售/服务流程、交接班、盘点、库存核对。
• 设备支持：店内设备调试、演示、技术保障。
• 数据与反馈：课程记录、满意度、问题收集与改进。
四、自我提升（必备）
• Apple认证：考取MyCoach讲师证，持续通过官方考核。
• 新品学习：紧跟Apple新品、系统更新、功能迭代。
• 技能精进：教学方法、演示技巧、沟通能力提升。
五、核心能力要求
• 精通Apple全生态，熟练iOS/macOS/watchOS
• 强表达、善聆听、会因材施教
• 服务意识强、耐心、热情、保密
• 适应零售排班，团队协作

工作环境