前台主管

职位描述

1. 团队管理与日常运营

◦ 负责维修前台（服务顾问、留修员、接待员）的日常排班、工作分配、考勤与纪律管理。

◦ 组织班前会、业务培训、技能演练，提升前台人员专业能力与服务水平。

◦ 监督并规范前台接待流程、礼仪标准、话术统一，树立门店服务形象。

2. 客户接待与投诉处理

◦ 亲自接待重要客户、投诉客户、事故理赔大客户，处理复杂异议与纠纷。

◦ 把控服务质量，及时解决客户等待久、报价争议、维修不满意等问题。

◦ 提升整体客户满意度，降低投诉率与差评率。

3. 维修业务与留修管控

◦ 统筹进厂台次、维修产值、毛利率、留修率、转化率等核心指标，确保达成目标。

◦ 监督服务顾问规范问诊、报价、派工、进度跟进、交车、回访全流程。

◦ 重点跟进事故车、理赔车业务，协调保险、定损、留修、维修各环节。

4. 车间与部门协同

◦ 对接维修车间、配件部、财务部、保险理赔部，保证维修效率、配件供应、结算顺畅。

◦ 协调维修工期、加急车辆、返工处理、突发问题，确保高效运转。

◦ 控制返修率、投诉率、客户流失率。

5. 数据、报表与流程优化

◦ 每日/每周/每月统计：进厂台次、产值、客单价、满意度、流失原因等数据。

◦ 分析数据并提出改善方案，持续优化接待流程、效率与业绩。

◦ 完善前台管理制度、SOP、考核标准，推动标准化执行。

6. 现场管理与安全合规

◦ 负责维修前台现场秩序、5S管理、环境整洁、设备正常使用。

◦ 严格执行厂家与公司售后政策、价格体系、保修政策、理赔合规要求。

◦ 完成上级交办的其他售后管理工作。

工作环境