前厅经理

职位描述

本岗位前厅经理
【业绩管理】
跟进和督促完成门店营业额和会员发展及点评数量质量完成率等指标。
【前厅管理】
1）有效进行预订单管理和房量控制，实现酒店收益最大化;
2）在前台（特别是客流高峰）协助和现场管理，督导服务忞度、技巧、应变能力，对客人主动热情，微笑朋务;
3）每日协助核对客单、账目正常、房租异常调查、积分兑换账单检查及前台人员夜审操作是否正确，随时对各类夜审报表进行核查。定期对前台备用金、房卡、会员卡等进行盘点检查;
4）对前厅接待员的挂账、冲销账操作迕行监督，并汇报店门店前厅经理;
5）协助制定前厅工作计划；对前厅设备设施进行维护和对前厅所需物资每日/每月进行清点、补齐和申领;
6）协助做好前厅、保安的业务技能培训和团队稳定性工作，提升员工满意度。
【安全管理】
1）能协助督促并交叉检查安保做好夜间巡柖，包拪停车情况、核心要害部位和地点情况，确保安全;
2）重要设施和要害部位的卫生、安全及是否正常运转情况（电梯、供电系统、供水系统等）。
【现场管理】
1）对员工仪容举止、对客服务、精神状忞检查和督导，及时发现问题并纠正;
2）巡查公共区域（有声、有色、有味），保持公共区域环境干净、整洁；
3）督促并协助餐厅的开、收餐工作；把控好早餐品质和服务环境氛围，及餐厅卫生状况。
【客诉管理】
第一时间处理客诉，能在职权范围内按标准流程处理客诉，无负面影响。
【日常管理】
     前厅经理助理处理社会职能部门之间的协调沟通，为酒店创造良好的经营环境，协助前厅经理做好店面日常管理工作和前厅经理交办的工作。

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