酒店前台

职位描述

1．服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2．认真地进行交接班工作。
3．作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4．掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结账准确无误
5．快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6．准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费账单，及时，准确地为客人结账并根据客人的合理要求开具发票。
7．熟练掌握酒店的．相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8．根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9．制作、呈报各种报表报告。
10．每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11、执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12．为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13．每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
14．妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

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