客房服务员

职位描述

1. 严格遵守公司的各项规章制度。
2. 掌握楼层的住客状况，为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。
3. 保证客房和楼层公共区域的安全、清洁、整齐、美观、为宾客创造一个幽雅舒适的居住环境。
4. 按照操作程序打扫房间，发现房内设备有损坏应立即汇报，房间布置做好规格化、标准化、熟 悉房间的各种设备，使用和保养，每天检查房间设备运转情况，发现损坏及时通知服务台，报有关部门进行维修，并做好记录。
5. 管好楼层定额物资、棉织品，控制客用消耗品，防止流失。
6. 保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的整洁。
7. 完成直接上级交办的其他工作事项。
8. 向直接上级汇报工作中遇到的问题。
9. 参加班组培训，提高工作技能，满足宾客需求。
10. 熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码。
11. 按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。
12. 掌握所负责房间的住客情况，对住客房内的贵重，自携电器及房间内情况要细心观察做好安全工作，对客人的一切遗、遗弃物品要及时如数上缴，不得私自处理，并做好记录。
13. 保管好房间钥匙，如丢失钥匙要立报告，不得拖延，隐瞒，不得擅自为他人开房间。
完成上级部门交办的其他工作。
14.熟悉客人入住期间的常规问题的处理方式。

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