客房主管

职位描述

酒店客房主管
 
岗位职责
 
1、负责客房楼层及公共区域日常管理，根据酒店房量合理安排保洁人员排班与分工，统筹客房清扫、续房整理、公共区域卫生维护工作，保障客房服务高效运转。
2、严格按照酒店服务及卫生标准，巡检客房、楼道公区卫生、设施设备及客房用品摆放，严控服务与卫生质量，及时整改问题，标准化落实客房各项作业。
3、对接前厅部，实时同步房态信息，跟进退房、加急房、续住房清洁进度，高效推进客房周转，提升入住效率与宾客体验。
4、负责楼层布草、清洁耗材、一次性用品的领用、分发、盘点与管控，规范物料使用，减少损耗浪费，控制部门运营成本，做好物资台账记录。
5、每日排查楼层水电、门窗、电器及消防设施，及时登记设备故障并上报报修，排查安全、消防隐患，保障楼层运营安全。
6、负责接待宾客咨询，独立妥善处理客房各类客诉及突发状况，快速解决入住问题，维护酒店口碑与宾客满意度。
7、管理基层客房员工，监督员工考勤、仪容仪表与在岗纪律，开展基础岗位技能培训，规范员工操作，提升团队整体服务水平。
8、完成每日房量统计、维修登记、物料报表等工作记录，严格遵守酒店各项安全、卫生及管理制度。
 
任职要求
 
1、初中及以上学历，酒店管理相关专业优先，有无高端酒店经验均可。
2、拥有1年以上酒店客房从业经验，有领班、主管管理经验者优先，熟悉客房全套作业流程。
3、熟悉客房卫生标准、查房流程、物料管理及基础消防安全知识，能够独立制作工作报表、对接各部门工作。
4、具备良好的沟通协调、人员统筹及应急处理能力，可独立处理客诉与楼层突发问题，抗压能力良好。
5、工作细致负责、吃苦耐劳、执行力强，服从酒店管理，拥有良好的服务意识与团队协作能力。
6、身体健康，无不良嗜好，能够适应酒店轮班、节假日值班及临时加班。

工作环境