前厅接待

职位描述

一、宾客接待
 
1. 以热情、友好和专业的态度迎接每一位到店的宾客，及时提供帮助和信息。
2. 高效地办理宾客的入住登记手续，包括收集必要的个人信息、分配房间、确认房价和付款方式等。
 
二、预订管理
 
1. 处理宾客的预订请求，包括电话、网络和传真等渠道，确保预订信息准确无误。
2. 监控房间预订情况，合理安排房间，以满足宾客的需求并实现酒店的收益最大化。
 
三、信息提供
 
1. 为宾客提供有关酒店设施、服务、当地景点和活动等方面的准确信息。
2. 回答宾客的各种咨询，解决他们的疑问和问题。
 
四、收银工作
 
1. 负责宾客的退房手续，包括结算房费、杂费等，确保账目清晰准确。
2. 处理各种支付方式，如现金、信用卡、会员卡等，并保证交易安全。
 
五、客户关系维护
 
1. 关注宾客的特殊需求和要求，尽量满足并提供个性化的服务，以提高宾客满意度。
2. 处理宾客的投诉和不满，采取积极的解决措施，确保宾客留下良好的印象。
 
六、协作沟通
 
1. 与其他部门保持良好的沟通和协作，如客房部、餐饮部等，确保宾客的需求得到及时满足。
2. 及时向上级汇报工作中的问题和异常情况。
 
七、行政工作
 
1. 整理和归档相关的宾客资料和文件，确保信息的安全和完整。
2. 完成各类报表和报告的填写和提交。
 
八、环境维护
 
1. 保持前台区域的整洁和有序，展示良好的酒店形象。
2. 确保工作设备和工具的正常运行和良好状态。

工作环境