客房服务员

职位描述

（一）上班打卡，按时穿戴正确的制服和工牌；
（二）保持工作车的整洁和有充分的客用品；
（三）接受上级指派任务，按规范清洁空房、有客房、离店房、维修房等；
（四）负责清洁并保持工作区域、三间、楼道及客梯间的卫生和整齐；
（五）维护所辖区域的设施设备的完好，如出现布草、设施、设备的丢失或损坏，及时汇报上级；
（六）服从上级安排的各项工作，工作遵循酒店对客服务标准；
（七）主动向住店客人提供及时、友善的服务，确保客人的合理要求得到满足，使客人感到愉悦；
（八）熟知酒店餐厅、洗衣房、会议室等配套设施，能向客人解释和推荐；
（九）当客房显示“请勿打扰”状态时，禁止打扰客人，确保客人的私密空间；
（十）记录客房房态差异，将当天的“LB”、“NB”、“DND”、“S/O”房间及时上报客房主管；
（十一）将整理房间过程中发现的客人遗留物品，包括贵重物品、现金等情况及时通知主管,并送交
客房办公室登记、备案；
（十二）注意留意所有在楼层闲逛的陌生人及非酒店员工，主动问询并及时反馈上级；
（十三）完成工作日志，对客房内所有设施设备中存在的问题要及时汇报，确保及时处理；
（十四）每日按程序领用客房物资，并妥善保管和合理使用；
（十五）负责将工作之后的垃圾清理好，送往垃圾房；
（十六）定期参加标准培训和考核，确保按标准执行日常工作，且积极参加业务培训，努力提高自身
综合能力；
（十七）与酒店各部门的同事保持良好的工作关系；
（十八）认真学习和执行酒店安全管理制度、应急预案等标准和要求；
（十九）严禁擅自携带酒店物品或客人遗留物品离开酒店存放区域；
（二十）确保所有工作都按时完成，并主动完成上级交代的其它任务。

工作环境