电商售前客服

职位描述

重点说明：
职位也需要对接少量售后内容，公司有售后专员，可老带新。
一、岗位职责：
（一）咨询解答：
1.通过电话、各平台线上沟通工具等渠道，及时、热情、清晰、准确地接待客户的咨询，为客户答疑解难，根据客户的具体需求，推荐合适的产品或服务方案。
2.深入了解公司的产品和服务，能够详细、准确地向客户介绍产品的功能、特点、优势以及售后服务政策。
（二）需求挖掘和销售引导：
1.通过与客户的深入沟通，分析客户的实际需求，挖掘潜在的销售机会。记录客户的需求信息，为后续的销售跟进和产品改善提供依据。
2.运用专业的销售技巧，引导客户对产品或服务产生兴趣，促成交易；及时跟进客户的购买意向，提供必要的支持，协助客户完成购买决策。
（三）客户关系维护
1.建立良好的客户关系，通过优质的服务赢得客户的信任和满意。
2.定期回访客户，了解客户的使用情况，提供必要的帮助和支持。
（四）团队协作与沟通
1.与客服团队保持紧密合作，及时售后问题，共同推动销售进程。
2.将客户对公司产品或服务的意见和建议反馈给相关部门，如产品部门、客服部门等，促进产品或服务的优化和改进。
（五）培训与自我提升：
1.参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的专业知识和销售技能。
2.关注行业动态，学习新的销售技巧和方法，提高自己的工作效率和服务质量。

二、任职要求：
1、有电商平台销售客服工作经验者优先；
2、熟练运用office办公软件，打字速度50字每分钟以上；
3、要有“客户优先”的精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；
4、有较强的抗压能力、沟通能力，上班时间：早班 8点-16点；晚班15点半-23点半。

三、岗位福利：
1.试用期薪资3.5K+满勤+餐补，转正3.5K+绩效500+提成+满勤+餐补，有完善的晋升机制
2.员工享有带薪年假，下午茶，丰富多彩的团体活动等

工作环境