门店店长运营（健康管理中心）

职位描述

一、工作内容
1、门店运营管理
1）制定门店月度/季度/年度经营目标，分解到各岗位并监督执行，确保业绩达成。
2）负责门店日常排班、物资采购、设备维护、环境卫生及安全管理，保障门店合规运营。
3）控制门店运营成本，优化人效与坪效，提升门店盈利能力。

2、客户服务管理
1）搭建标准化客户服务流程，处理客户咨询、投诉及售后问题，提升客户满意度与复购率。
2）牵头高净值客户的健康管理方案定制与跟进，建立长期稳定的客户关系
3）组织客户健康科普活动，扩大门店口碑与影响力。

3、团队管理建设
1）负责门店员工的招聘、培训、绩效考核与激励，提升团队专业素养与服务能力。
2）营造积极的团队氛围，协调员工关系，降低人员流失率。

4、市场与品牌推广
1）配合总部营销策略，开展门店周边社区推广、异业合作(如与药店、社区医院、健身机构联动)
2）维护门店品牌形象，确保服务质量符合品牌标准。

5、合规与风险管控
1）严格遵守医疗卫生、健康管理相关法律法规，规范门店健康服务行为，规避医疗风险。
2）做好客户健康数据的保密管理，确保数据安全。

二、岗位要求：
1、学历专业：大专及以上学历，健康管理、临床医学、护理学、公共卫生、中医养生等相关专业优先。
2、工作经验：3年以上健康管理机构、体检中心或大健康行业门店、美容院、养生馆的管理经验，熟悉健康管理服务全流程。
3、资质证书：持有健康管理师证书优先，具备营养师、心理咨询师等相关资质者加分。
4、技能能力：熟练使用办公软件，掌握客户管理系统(CRM)操作；具备基础的健康知识讲解、健康方案解读能力。

工作环境